Leestijd 4 minuten
De formulieren op jouw website zijn van groot belang. Bezoekers gebruiken deze om een product te kopen of een dienst af te nemen. Om zich aan te melden voor de nieuwsbrief, of om een offerte aan te vragen. Het ingevulde webformulier geeft je enerzijds informatie over je potentiële klanten en anderzijds is het een essentieel middel voor conversies. Het formulier moet in alle opzichten helder en to the point zijn, om te voorkomen dat bezoekers afhaken. Het formulier optimaliseren leidt tot meer conversies. En daarmee tot meer bedrijfsopbrengsten. Hieronder een aantal handige tips om je formulieren te optimaliseren.
Uitgangspunt bij het formulier optimaliseren is altijd: het formulier moet volledig worden afgestemd op de bezoeker van jouw website én op de actie die van je potentiële klant wordt verlangd. Verplaats je in het hoofd van de bezoeker en stel je de volgende vragen:
Houd het formulier kort en overzichtelijk door het aantal invulvelden te beperken. Langere formulieren gaan ten koste van de gebruiksvriendelijkheid en klantvriendelijkheid van de website. De vuistregel bij formulier optimaliseren: hoe minder invulvelden, hoe hoger het conversiepercentage. En bouw je formulier op van gemakkelijk naar moeilijk.
Heb je toch een langer formulier nodig? Knip deze dan op in meerdere stappen, verdeeld over meerdere pagina’s. En geef een voortgangsbalk aan, zodat de bezoeker ziet dat het einde van het formulier nadert en hij zijn doel bereikt. Een beschrijvende call-to-action button helpt vervolgens bij de uiteindelijke conversie. Bijvoorbeeld: ꞌbestelling afrekenenꞌ of ꞌcontact opnemenꞌ, in plaats van ꞌverzendenꞌ of ꞌorder plaatsenꞌ.
Vraag alleen de informatie van je bezoekers die je daadwerkelijk nodig hebt. Dit scheelt tijd en ergernis bij de invuller. Vermijd zoveel mogelijk optionele velden, want dit werpt een drempel op. Geef in ieder geval met een asterisk-teken (*) aan wat de verplichte velden zijn op het formulier.
Maak het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk. Dit kan door automatisch de gegevens van bekende bezoekers in te vullen. Door anonieme bezoekers sneller door het formulier te helpen met automatische invulsuggesties, zoals de straatnaam. En door het gebruik van veldvalidatie. Hierbij wordt live gecontroleerd of je het veld goed invult. Bij invoering van een onjuist creditcardnummer, verschijnt er een foutmelding met tekst in een afwijkende kleur onder het formulierveld.
De plaats van het label maakt verschil. Onderzoek heeft aangetoond dat het label het beste linksboven of voor het invoerveld kan worden geplaatst. Je leidt je bezoekers zo visueel door het formulier. Het label moet altijd zichtbaar zijn buiten het invoerveld. Het mag bij typen in het veld niet worden overschreven, om te voorkomen dat de bezoeker zijn geheugen moet aanspreken om te bedenken welke informatie wordt verlangd.
Kies voor één kolom en niet voor twee kolommen. Uit onderzoek blijkt dat bezoekers een formulier met een enkele kolom veel sneller invullen dan een formulier met meerdere kolommen. Groepeer velden met gemeenschappelijke factoren onder één categorie. Bijvoorbeeld de categorie ꞌcontactꞌ of ꞌpersoonlijke gegevensꞌ. Dit komt het overzicht ten goede.
Vele Nederlanders maken zich zorgen over de veiligheid van privégegevens die via internet worden gedeeld. Bezoekers kunnen zich afvragen waarom zij bepaalde informatie moeten verstrekken. Het is bij een formulier optimaliseren belangrijk om duidelijk aan te geven wat er met de verstrekte gegevens gebeurt. Vertel waarom je de informatie nodig hebt. Bijvoorbeeld een telefoonnummer om contact op te kunnen nemen over een (verlate of onvolledige) bestelling.
Maak duidelijk dat persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandeld, in lijn met de privacyregels. Geef aan dat de gegevens niet met derden worden gedeeld. Dat de gegevens niet worden opgeslagen én ze niet voor ongevraagde reclame worden gebruikt. Transparantie over de benodigde informatie schept vertrouwen bij de bezoeker.
Een meerderheid van de websitebezoeken vindt op mobiele apparaten plaats. De meeste formulieren worden met een smartphone of tablet ingevuld. Je online formulieren moeten daarom mobielvriendelijk zijn. Formulieren op smartphones vragen om een andere opzet dan formulieren op een desktop computer. Je hebt te maken met een kleiner scherm, het scherm reageert op aanraking (in plaats van een muisklik) en smartphones hebben verschillende soorten toetsenborden. Het responsive formulier moet ongeacht de stand van de smartphone altijd goed zichtbaar zijn. De invulvelden moeten groot genoeg zijn voor aanraking met de vinger.
Formulieren spelen een grote rol in de customer journey ofwel de ꞌreisꞌ die de klant aflegt wanneer hij of zij een product gaat kopen, een dienst gaat afnemen of informatie wil opvragen. Hello it’s me is als fullservice online marketingbureau gespecialiseerd in formulier optimaliseren. Hier zijn diverse tools voor. Denk aan Hotjar. Of Javascript, Google Tag Manager en Google Analytics. Of User testing. Je krijgt hiermee inzicht in de verbeterpunten van formulieren. En hoe je deze verbeteringen kunt effectueren.
Kun je wel wat hulp gebruiken om jouw webformulieren te optimaliseren? Ben je nieuwsgierig hoe dit tot meer conversies leidt? Neem contact op, zodat we samen tot conversieoptimalisatie van jouw formulieren kunnen komen.
